Глобальная техническая поддержка

Уважаемые участники.

Мы обновили модуль технической поддержки.

Главное отличие новой версии в том, то теперь обязательным правилом для новых проектов будет подключение к общей техподдержке.

Каждый подключенный проект теперь будет подключаться к техподдержке Инкубатора.

При написании тикета у участников будет возможность выбрать направление тикета - общая техподдержка Инкубатора или конкретный проект.

Тикеты теперь можно переадресовывать проектам в общую техподдержку и обратно.

Участники теперь видят в каком отделе Инкубатора находится тикет или в каком проекте.

Участники могут голосовать за общую техподдержку и за техподдержки проектов.

Время ответа на тикет не более 24 часов. В каждом тикете теперь можно увидеть отсчет времени.

Мы сформировали правила работы общей техподдержки и техподдержки проектов:

Оператор техподдержки проекта назначается администрацией проекта Инкубатор или экспертом, который добавил проект.
Для активации модуля достаточно зарегистрировать аккаунт в проекте Инкубатор достатка и передать логин администрации или эксперту.
Оператор обязан принимать тикеты от участников проекта и отвечать не позднее чем через 24 часа.
В настройках модуля есть возможность включить оповещение о новом тикете на почту, которая указана в профиле аккаунта.
Тикеты можно переадресовывать в общую техподдержку.
Тикеты могут быть переадресованы в техподдержку проекта из общей техподдержки, в случае, если участник по ошибке отправил тикет в неправильном направлении.
В случае, если оператор техподдержки получил ошибочный тикет, он обязан перенаправить его в общую техподдержку.
Тикеты можно помечать, в случае, если с ним требуется продолжительная работа.
Клиентам можно присваивать статус "проблемный"
Когда все работы по тикету сделаны его требуется закрыть.
Тикет может закрыть сам участник или тикет автоматически закрывается через 7 суток, если он находится без движения.
Темы для тикетов техподдержки проектов создаются администрацией Инкубатора.
Шаблоны ответов участникам, оператор техподдержки проекта может и должен создавать сам.
В случае решения нестандартных проблем, оператор техподдержки может сам написать тикет, который попадет в общую техподдержку и будет рассмотрен приоритетно.

Возможно крупным проектам, которые быстро и качественно отвечают на тикеты мы будем делать исключение. 

Основная наша задача предоставлять максимально качественный и быстрый сервис нашим участникам.

Новый модуль техподдержки должен и решит эту задачу!

 

 

Назад
Просмотров: 680
10
0

Комментариев (0)